Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Bei Rossiva legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice. Dennoch verstehen wir, dass ein Produkt manchmal nicht den Erwartungen entspricht oder ein Umtausch erforderlich ist. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Verfahren, die wir eingerichtet haben, um Rückgaben und Umtausch so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bei Fragen oder Rückgabeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: support@rossiva.com

1. Allgemeine Rückgaben und Umtausch

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Zurückgesendete oder umgetauschte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und mit originalen Etiketten versehen sein.

2. So initiieren Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte folgen Sie diesen Schritten, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten:

  • Senden Sie uns eine E-Mail an support@rossiva.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, sowie dem Grund für Ihre Anfrage.

  • Unser Kundenserviceteam prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die nötigen Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und legen Sie die Rechnung oder ein Dokument mit Ihrer Bestellnummer bei.

  • Senden Sie die Artikel an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es wurde ein Fehler unsererseits gemacht.

  • Nach Eingang der Rücksendung prüft unser Team den Zustand der Artikel. Wenn die Rückgabe unseren Richtlinien entspricht, wird eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst.

3. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war defekt oder es wurde ein Fehler seitens Rossiva gemacht.

4. Defekte Produkte oder Fehler bei der Bestellung

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rossiva.com. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und organisieren eine Rückerstattung oder einen schnellen Umtausch.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, können Sie uns jederzeit unter support@rossiva.com erreichen.

Unser Kundenserviceteam ist gerne für Sie da.